Effectief telefoneren

Telefoneren, een belangrijke vorm van communicatie met heel veel impact op zeer veel processen. Is het doel van het telefoongesprek behaald en tegen welke 'prijs'?

Bellen is vele malen effectiever dan mailen

In deze tijd van digitalisering en het communiceren via allerlei vormen van platte tekst is effectief telefoneren bijna een ambacht geworden. De aanvang van een gesprek, de eerste indruk, het afstemmen, inleven, vragen stellen en op een gepaste wijze afscheid nemen en de lijn verbreken: dit zijn essentiële stappen in een goed telefoongesprek. Dat vraagt gepaste aandacht en kennis en kunde. In onze opleidingsprogramma's en e-learningmodules krijgt deze ambacht de aandacht die het verdient.

 

Maak kennis met Service College in de gratis demo

Aanvraag DEMO

Nieuwsbrief

Nieuwsbrief